Condiciones generales de venta
1. OBJETO – PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR
La sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS, sociedad SAS con un capital de 87.810,63 €, con domicilio social en CS 80019, 13714 Cassis Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y Sociedades de MARSELLA bajo el número 38508116100031, número de IVA FR 73 385 081 161, dirección electrónica: pieces-detachees@mehariclub.com, número de teléfono: 04 42 01 07 68 (en adelante, la «Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS» o «nosotros») ofrece a la venta piezas de recambio para automóviles (principalmente 2CV, 2CV furgonetas, Méhari, Dyane, Acadiane y Ami Citroën) (en adelante, los «Productos» o el «Producto») a través del sitio web https://www.mehariclub.com/es/ (en adelante, el «Sitio») a cualquier persona física no comerciante (en adelante, el «Cliente» o «usted»).
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») regulan, sin restricción ni reserva, todas las ventas realizadas por la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS al Cliente que desee adquirir los Productos ofertados para la venta en el Sitio.
Estas CGV pueden ser complementadas por condiciones particulares, indicadas en el Sitio, antes de cualquier transacción con el Cliente.
Las CGV han sido puestas a su disposición antes de la celebración de la venta y están disponibles para consulta en todo momento en el Sitio. Usted reconoce haberlas leído y aceptado, sin reserva y en su totalidad, marcando la casilla «Reconozco haber leído y aceptar las Condiciones generales de venta».
Las CGV vigentes en la fecha del pedido prevalecerán, en su caso, sobre cualquier versión anterior o documento contradictorio.
La Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento y sin previo aviso, precisando que las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido realizado por el Cliente.
Si alguna disposición de las CGV resulta inválida o inaplicable, ello no afectará las demás disposiciones.
El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio; es decir, ser mayor de edad, tener capacidad jurídica y no estar bajo tutela o curatela.
3. PRODUCTOS
Los Productos ofrecidos a la venta se presentan en el Sitio con una descripción de sus características esenciales, una fotografía, un número de referencia y un precio.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento nuestro catálogo de Productos disponibles en el Sitio.
El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellos antes de cualquier pedido, precisando que la elección y compra de un Producto es de su exclusiva responsabilidad.
Se le invita a consultar la descripción del Producto para conocer sus características precisas o a contactarnos por teléfono al 04 42 01 07 68 o por correo electrónico a la dirección: pieces-detachees@mehariclub.com.
Las fotografías de los Productos presentadas en el Sitio no son contractuales, por lo que nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida en caso de diferencias menores entre las fotografías de presentación de los Productos y los Productos entregados.
El Sitio indica si los Productos están disponibles en stock. A pesar de una actualización regular del stock, puede existir una diferencia entre el stock indicado en el Sitio al momento del pedido y el stock realmente disponible al registrar el pedido. Usted será informado(a) en caso de indisponibilidad repentina del o de los Producto(s) después de realizar su pedido. Entonces tendrá la opción de recibir su pedido más tarde o de solicitar un reembolso si el pago ha sido realizado. Se le enviará un correo electrónico con las fechas probables de disponibilidad de los Productos afectados.
Los Productos están destinados únicamente al uso personal del Cliente y no deben estar vinculados a su actividad profesional, incluyendo cualquier reventa o distribución de los Productos.
4. PEDIDOS
4.1 Inscripción previa obligatoria
Antes de realizar un pedido, debe crear una cuenta en el Sitio indicando sus datos en el formulario de inscripción (país, nombre, apellido, dirección, código postal, número de teléfono, email, contraseña). Al finalizar este procedimiento de inscripción, le enviaremos un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta y conteniendo sus identificadores de conexión (dirección email y contraseña elegida).
Usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. Es el único autorizado a usar estos identificadores y se compromete a tomar todas las medidas necesarias para conservar la confidencialidad y carácter personal de los mismos.
Se compromete, en particular, a informarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta, contraseña o cualquier vulneración de la seguridad de su cuenta, mediante correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mehariclub.com. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: contact@mehariclub.com.
4.2 Realización del pedido
Para realizar un pedido, debe conectarse a su cuenta en el Sitio usando sus identificadores. A continuación, debe seleccionar en el Sitio los Productos que desea pedir, siguiendo estos pasos:
- Elegir la cantidad del Producto seleccionado;
- Hacer clic en el botón «añadir al carrito»;
- Elegir entre continuar sus compras o finalizar su pedido;
- Tras elegir el o los Producto(s), se presentará un detalle de su carrito con el coste total de su pedido;
- Hacer clic en «Validar mi carrito»;
- Elegir un método de entrega (recogida click & collect en el 2CV Méhari Club Cassis, entrega a domicilio o en otro lugar);
- Validar o indicar la dirección de entrega y luego hacer clic en «validar mi entrega»;
- Marcar la casilla «Reconozco haber leído y aceptar las Condiciones generales de venta»;
- Elegir el modo de pago (tarjeta bancaria, cheque o transferencia);
- Rellenar la información solicitada según el método de pago elegido (para pago con tarjeta bancaria: número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad); y
- Validar el pago.
Hasta el paso del pago, puede consultar o modificar su pedido haciendo clic en su carrito situado a la derecha de la página del Sitio. Usted debe verificar la exactitud del pedido y señalar o corregir cualquier error. También puede cancelar su pedido antes del pago.
4.3 Confirmación del pedido
Una confirmación del pedido se presenta en el Sitio tras registrar su pedido. También le será enviada por correo electrónico a la dirección que indicó al registrarse.
Una vez confirmada y aceptada por nosotros, la orden no puede ser modificada ni cancelada, salvo el ejercicio del derecho de retractación o caso de fuerza mayor.
La confirmación del pedido incluye un resumen del contenido del pedido, el número del pedido, el medio de pago utilizado, el importe detallado del pedido, las direcciones de facturación y envío, así como un enlace para acceder a su factura en el Sitio, en su espacio personal.
La información sobre su pedido, así como su historial de pedidos y sus facturas, permanecen accesibles en el Sitio, en su espacio personal.
4.4 Archivado del pedido
Cada pedido es archivado por la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS durante un periodo de diez (10) años. En cualquier momento, puede acceder al detalle de sus pedidos anteriores accediendo a su cuenta o enviando un correo electrónico al servicio al cliente a la siguiente dirección: pieces-detachees@mehariclub.com
4.5 Convención de prueba
Salvo prueba en contrario, los datos y archivos informáticos o digitales registrados en la infraestructura informática del Sitio constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
5. PRECIOS
Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el Sitio en el momento del registro del pedido por la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS.
Los precios indicados en nuestro Sitio se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA francés vigente al 20% o 10%) y en Euros. Incluyen eventuales descuentos que la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS pudiera conceder en el Sitio.
No incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado, en las condiciones indicadas en el Sitio y se calculan antes de realizar el pedido. Estos gastos se detallan en el artículo 7 a continuación.
Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, precisando que los precios aplicables y facturados serán los que figuren en el Sitio en el día de la validación del pedido.
Antes de validar el pedido, usted será informado(a) de los gastos de envío y del total del precio a pagar.
Los precios indicados en el Sitio no incluyen posibles derechos aduaneros que puedan aplicarse en entregas fuera de la Unión Europea. Estos derechos se detallan en el artículo 8 a continuación.
6. CÓDIGOS PROMOCIONALES
Códigos promocionales aplicables a todas o algunas compras de Productos y servicios (gastos de envío) específicos realizados en el Sitio pueden ser ofrecidos en cualquier momento por la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS como parte de acciones promocionales.
Los códigos promocionales son válidos durante un período limitado (cuyo plazo se le indicará en el Sitio). No son transferibles y no pueden ser intercambiados ni comprados a la sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS. Salvo indicación contraria, el Cliente que haya recibido el código promocional será el único que podrá beneficiarse de él. Se podrá indicar un importe mínimo y/o máximo de compra para cada código promocional.
Nuestros códigos promocionales permiten beneficiarse de un porcentaje de descuento en ciertos productos, en toda o parte de un pedido, o bien de productos gratuitos.
En caso de devolución total o parcial de los Productos afectados por un código promocional, el importe del código promocional aplicado en el pedido relacionado con el Producto devuelto será deducido del importe reembolsado al Cliente por la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS.
7. GASTOS DE ENVÍO
En caso de entrega de los Productos —excepto en los retiros de productos en el click and collect de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS— los pedidos están sujetos a gastos de envío que se indican de manera separada del precio de los Productos antes de la validación del pedido y forman parte integrante del mismo. Los gastos de envío pueden ser gratuitos durante períodos promocionales o bajo ciertas condiciones.
Envío gratuito a partir de 250 € (IVA incluido) para particulares y asociaciones:
Los clientes particulares o las asociaciones disfrutan de envío gratuito a un punto de recogida de paquetes para cualquier pedido enviado a Francia metropolitana, incluida Córcega, cuyo importe total (IVA incluido) sea igual o superior a 250 €, sin incluir los gastos de envío, y con la excepción de los paquetes demasiado voluminosos para poder ser entregados en un punto de recogida de paquetes. A los pedidos superiores a 250 € IVA incluido que generen paquetes demasiado voluminosos o que incluyan productos de dimensiones especiales, así como a los pedidos enviados fuera de Francia metropolitana, se les aplicarán gastos de envío según una tarifa establecida en función del volumen y el peso del paquete del pedido en cuestión y de su lugar de entrega.
Envíos gratuitos y programa de fidelidad MCC PRIVILÈGES (MCC PRIVILEGIOS):
Los clientes particulares o asociaciones que hayan activado el estatus de Miembro Bronce, Miembro Plata o Miembro de nuestro programa de fidelidad disfrutarán, durante el periodo de vigencia de cualquiera de estos tres estatus, de envíos gratuitos en Francia metropolitana y Córcega únicamente, según las siguientes condiciones:
- Miembro Bronce: envío gratuito a un punto de recogida de paquetes para cualquier pedido enviado a Francia metropolitana, incluida Córcega, cuyo importe total, IVA incluido, sea igual o superior a 250 €, sin incluir los gastos de envío, y con la excepción de los paquetes demasiado voluminosos para poder ser entregados en un punto de recogida de paquetes.
- Miembro Silver: Envíos gratuitos a puntos de recogida de paquetes o a una dirección de tipo domicilio, en Francia metropolitana, incluida Córcega, para cualquier pedido a partir de 150 € de compra, IVA incluido (descuentos incluidos, sin incluir gastos de envío ni posibles gastos adicionales) y, salvo en el caso de los paquetes voluminosos..
- Miembro Gold: Envío gratuito a puntos de recogida de paquetes o a una dirección de tipo domicilio, con posibilidad de envío urgente, incluidos los paquetes voluminosos, en Francia metropolitana, incluida Córcega, para cualquier pedido a partir de 100 € de compra, IVA incluido (descuentos incluidos, sin contar los gastos de envío ni posibles gastos adicionales).
Independientemente del estatus MCC PRIVILÈGES (MCC PRIVILEGIOS) activado, el envío gratuito no incluye la entrega de piezas de gran tamaño, para las que se aplicarán suplementos fijos de envío en estos mismos destinos: 30 € IVA incluido para las plataformas, 50 € IVA incluido para las bañeras y kits de carrocería Méhari, 630 € IVA incluido para las carrocerías 2CV. Envío de remolques previa cotización.
La modalidad de envío gratuito ofrecida podrá variar en función de la naturaleza de los pedidos y del lugar de entrega.
8. DERECHOS DE ADUANA
Cuando usted solicita Productos para ser entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales al recibir el paquete. Estas sumas adicionales no son responsabilidad de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS. Son a su cargo y bajo su total responsabilidad, tanto en lo que respecta a su declaración como a su pago ante las autoridades y/o los organismos competentes del país de entrega. Estos varían de un país a otro, por lo que le recomendamos informarse y ponerse en contacto con las autoridades locales para obtener más información. En tales casos, usted será considerado el importador de los Productos en el país en cuestión.
9. PAGO
El precio es pagadero al contado, en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente.
Todo pedido solo será efectivo tras el cobro del pago, mediante tarjeta bancaria (Visa, Eurocard, Mastercard), cheque bancario (cuenta domiciliada únicamente en Francia) o cheque postal a nombre de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS, transferencia bancaria o giro postal. Desde el extranjero y según el país, únicamente se aceptan pagos mediante tarjeta bancaria (Visa, Eurocard, Mastercard), transferencia o Paypal.
En caso de que el pago del precio sea incompleto o inexistente, por una causa imputable a usted, el pedido será automáticamente cancelado y los eventuales gastos derivados correrán por su cuenta, sin perjuicio de posibles daños y perjuicios.
Tras la recepción del pago completo del precio del pedido, se le enviará un correo electrónico para informarle del envío del paquete y de la disponibilidad de su factura, que podrá consultar y descargar mediante el enlace indicado en dicho correo electrónico que dirige a su espacio personal en el Sitio. En caso de retiro del pedido, la factura le será entregada en el momento del retiro.
Pago con tarjeta en tres plazos sin intereses – condiciones de aplicación:
- Importe mínimo de compra de 150€ IVA incluido.
- Reservado a clientes particulares y asociaciones que cuenten con la categoría activa de Miembro Silver o Miembro Gold del programa de fidelidad MCC PRIVILÈGES del Méhari Club Cassis y que son residentes en Francia metropolitana o Córcega.
10. RETIRO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Usted tiene la posibilidad de elegir entre retirar los Productos en los puntos de recogida «Click & Collect» de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS o recibirlos en la dirección de su elección.
10.1. Retiro en Cassis
Al elegir la opción «Retiro en Cassis», usted se compromete a acudir personalmente a retirar su pedido en los puntos de recogida «Click & Collect» de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS, situado en Quartier le Bregadan en Cassis (13260) o en 1 Chemin du Mont Gibaou à Cassis (13260), durante el horario de apertura, según el peso y el tamaño del paquete, todos los días laborables de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 17h.
El retiro será posible a partir de la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico informándole que su pedido está disponible.
Los Productos estarán a su disposición en en los puntos de recogida «Click & Collect» durante un plazo de dos (2) semanas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de disponibilidad.
Si al término de este plazo usted no ha acudido a retirar su pedido, pondremos nuevamente los Productos en stock y dejarán de estar reservados para usted. Deberá entonces contactar de nuevo con la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS para fijar una nueva cita a fin de retirar su Producto.
10.2. Modalidades y plazos de entrega
Los Productos solicitados se entregarán en la dirección de entrega que usted indique al realizar su pedido. Esta dirección de entrega puede ser distinta de la dirección de facturación.
Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse impuestos adicionales y gastos de aduana (ver artículo 8).
Salvo en caso de fuerza mayor o saturación de las redes de transporte, los Productos solicitados serán entregados en Francia metropolitana en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde el envío del pedido a la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el Sitio.
Nos comprometemos a hacer nuestros mejores esfuerzos para entregar el/los Producto(s) solicitado(s) dentro del plazo antes mencionado y a informarle de cualquier posible retraso, precisándose que los plazos indicados son meramente orientativos.
El Cliente podrá seguir el estado de su pedido en el Sitio. Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de su pedido, puede contactar con el servicio posventa por teléfono al +33 (0)4 42 01 07 68 (opción n.º 4) o por correo electrónico a la dirección: sav@mehariclub.com.
Si los Productos no han sido entregados en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega indicada en el momento del pedido en el Sitio, por causa distinta a la fuerza mayor o imputable al Cliente, la venta podrá resolverse a solicitud escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L.216-2, L.216-3 y L.241-4 del Código de Consumo francés. Usted será reembolsado íntegramente a más tardar en un plazo de catorce (14) días siguientes a la recepción de la notificación de resolución del pedido.
11. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD – TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de la propiedad de los Productos a su favor solo se realizará tras el cobro íntegro del precio del pedido, incluidos gastos y tasas, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Sea cual sea la fecha de la transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con ellos solo tendrá lugar en el momento en que usted o cualquier tercero designado reciban los Productos.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones legales, usted dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha efectiva del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivo ni pagar penalización alguna, enviando por correo postal a la siguiente dirección:
Société 2CV MEHARI CLUB CASSIS, CS 80019, 13714 Cassis Cedex France,
o por correo electrónico a la siguiente dirección: pieces-detachees@mehariclub.com, el formulario tipo de desistimiento que figura en el Anexo 2 de estas CGV o una declaración inequívoca expresando su voluntad de desistir e indicando el pedido afectado por dicho desistimiento.
Una vez enviado el desistimiento, deberá devolver el/los Producto(s) eventualmente recibido(s) a la mayor brevedad y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días, por Colissimo (para un paquete de menos de 30 kg a tarifa económica y, en el caso de piezas voluminosas, tras haber contactado con el servicio posventa: sav@mehariclub.com) a la siguiente dirección:
Société 2CV MEHARI CLUB CASSIS, CS 80019, 13714 Cassis Cedex France.
Debe devolver los Productos en su embalaje original, en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones…) de forma que permitan su reventa como nuevos, acompañados de la factura de compra. No se aceptarán Productos dañados, sucios, con rastros de montaje o incompletos.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir. El reembolso podrá retrasarse hasta la fecha de recuperación del/los Producto(s) o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba del envío del/los Producto(s), considerándose la fecha del primer hecho que ocurra.
No estamos obligados a reembolsar los gastos de entrega si usted ha elegido expresamente un modo de entrega distinto del modo estándar menos costoso que ofrecemos en el Sitio.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la compra del/los Producto(s), salvo que el reembolso por el medio de pago inicial resulte imposible o que acordemos conjuntamente un medio diferente.
Excepción al derecho de desistimiento: el ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido para los Productos confeccionados específicamente según las especificaciones facilitadas por el Cliente o claramente personalizados (por ejemplo: placas de matrícula, pintura o tapicería específica…).
13. RECEPCIÓN
En caso de no conformidad del Producto retirado o entregado, nos comprometemos a subsanarla en las condiciones previstas por los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, detalladas en el artículo 15 a continuación.
Sea cual sea el modo de entrega del Producto, usted está obligado a verificar el estado del embalaje y la conformidad del Producto en el momento de su retirada o de su entrega.
Cualquier reclamación por no conformidad, falta o rotura en el momento de la entrega de los paquetes por parte del transportista, deberá ser obligatoriamente notificada a la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS. En caso de entrega, sus reservas (con una descripción detallada de sus motivos) deberán indicarse en el albarán de entrega del transportista y confirmarse a la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS mediante el envío, junto con copia de las reservas explícitas realizadas al transportista, en un plazo de 48 horas desde la retirada del Producto o la firma del albarán de entrega del Producto:
- bien por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Société 2CV MEHARI CLUB CASSIS, CS 80019, 13714 Cassis Cedex Francia, - bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección siguiente:
sav@mehariclub.com.
Si se confirma la no conformidad del/los Producto(s), le enviaremos una autorización de devolución, indicando la dirección y las modalidades para el retorno del/los Producto(s). Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución, mediante un vale de transporte o, en su defecto, reembolsándole el importe real de dichos gastos.
No se podrán tener en cuenta las reclamaciones si no se respetan estas condiciones.
A falta de reclamación en las condiciones antes indicadas, los Productos se considerarán aceptados.
14. DEVOLUCIÓN AMPLIADA A 365 DÍAS PARA LOS MIEMBROS SILVER Y GOLD DEL PROGRAMA MCC PRIVILÈGES (MCC PRIVILEGIOS)
Si usted tiene un estatus activo de miembro Silver o Gold del programa de fidelidad MCC PRIVILÈGES del Méhari Club Cassis, tiene la posibilidad de cambiar o solicitar el reembolso del/de los Producto(s) pedidos tras su devolución en un plazo de un (1) año a partir de la fecha de su pedido, sin necesidad de alegar falta de conformidad o defecto.
Debe obligatoriamente contactar previamente con el servicio Postventa (por teléfono al +33 (0)4 42 01 07 68 o por correo electrónico a sav@mehariclub.com), antes de devolvernos sus Productos, con el fin de obtener su referencia de expediente de devolución de Productos.
Los gastos de devolución corren por su cuenta.
El Producto debe ser devuelto en estado nuevo, completo, con sus accesorios y en su embalaje original, bajo pena de la aplicación de una penalización o del rechazo del cambio o reembolso. Por lo tanto, es imprescindible que:
- El Producto esté en perfecto estado (no utilizado y sin marcas de montaje).
- El Producto sea devuelto en su embalaje original (intacto, sin marcas ni cintas adhesivas).
- Los Productos que devuelva se coloquen dentro de una caja de reexpedición. La «etiqueta de devolución» debe pegarse en la caja de manera visible. Si su devolución corresponde a un kit de piezas, todas las piezas asociadas al kit deben ser devueltas para proceder con el cambio o el reembolso. Asegúrese de proteger adecuadamente los Productos pesados o frágiles, para que queden bien sujetos y no se deterioren durante el transporte.
Para un cambio: El cambio de un Producto se realizará sobre la base de una referencia de artículo similar, con la misma denominación y según la disponibilidad en stock. Si el cambio no fuera posible, procederemos al reembolso del Producto.
Para un reembolso: Una vez recibido el Producto, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un vale o un reembolso. El vale o el reembolso se efectuará en un plazo medio de veintiún (21) días tras la recepción del Producto en nuestros almacenes.
- En caso de reembolso: se le reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en su compra, ya sea por cheque o mediante un abono en su tarjeta bancaria.
- En caso de vale (la forma más rápida de reembolso): su cuenta de Cliente será abonada con el importe reembolsado si utilizó un vale para pagar su pedido o si así lo solicita.
15. GARANTÍAS LEGALES
La Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS está obligada, en su calidad de vendedor:
- por los defectos de conformidad del/de los Producto(s) con el contrato relativo al pedido, en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés (garantía legal de conformidad), y
- por los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (garantía legal contra los vicios ocultos).
El texto íntegro de estas disposiciones legales figura en el Anexo 1 de las presentes CGV.
En virtud de la garantía legal de conformidad, aplicable para Productos aparentemente defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido, usted:
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar contra nosotros;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto pedido, con arreglo a las condiciones de costes previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
- está exento de aportar prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.
En virtud de la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para el uso, usted:
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio para iniciar una acción;
- puede optar por la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.
Para hacer valer sus derechos, debe informarnos por escrito:
- de la no conformidad del/de los Productos en un plazo máximo de 48 horas desde la retirada del Producto o la firma del albarán de entrega del Producto, o
- del descubrimiento de los vicios ocultos,
dentro de los plazos indicados anteriormente y devolver o traer a tienda los Productos no conformes y/o defectuosos en el estado en que fueron recibidos, junto con todos los elementos (accesorios, embalaje, manual, etc.).
Se llevará a cabo una peritación por parte de nuestros equipos para verificar la existencia de la no conformidad o del defecto alegado.
Solo reembolsaremos, sustituiremos o repararemos el/los Producto(s) bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base del precio facturado y previa presentación de los justificantes.
En caso de optar por el reembolso del/de los Producto(s), este se efectuará a la mayor brevedad posible y, a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes a la constatación del defecto de conformidad o del vicio oculto. El reembolso se realizará mediante abono en su cuenta bancaria o mediante un cheque bancario que se le enviará.
Las garantías legales, tanto de conformidad como de vicios ocultos, se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que eventualmente pudiera concederse.
16. GARANTÍA COMERCIAL MOTOR INTERCAMBIO ESTÁNDAR
A partir de la fecha de compra que figura en la factura del motor en intercambio estándar, la garantía contra cualquier defecto de fabricación y sin limitación de kilometraje se aplica en los casos descritos a continuación:
16.1. Garantía de 6 meses si:
- Compra y sustitución del respiradero de aceite original (la compra del respiradero debe figurar en la misma factura que la del motor en intercambio estándar y con la misma fecha).
- Estricto respeto de las instrucciones de montaje (ver página 8 del manual entregado con el motor).
La garantía no cubre los costes de mano de obra de desmontaje y montaje del motor, salvo que el montaje haya sido realizado en nuestros talleres o que haya contratado la opción «Garantía Serenidad Motor».
16.2. Garantía de 24 meses si:
- Compra del kit de puesta en servicio (debe figurar en la misma factura que el motor en intercambio estándar y con la misma fecha).
- Sustitución del respiradero de aceite original.
- Sustitución de las mangueras de reciclaje.
- Sustitución del cartucho del filtro de aire.
- Sustitución del presostato del aceite.
- Estricto respeto de las instrucciones de montaje (ver página 8 del manual entregado con el motor).
La garantía no cubre los costes de mano de obra de desmontaje y montaje del motor, salvo si el montaje ha sido realizado en nuestros talleres o si ha contratado la opción «Garantía Serenidad Motor».
Estas garantías no se prorrogarán en ningún caso.
En caso de problema, contacte inmediatamente con nuestro Servicio Postventa al +33 (0)4 42 01 07 68 o por correo electrónico a sav@mehariclub.com, quienes le indicarán, según la gravedad, si debe devolvernos el motor o cualquier otra pieza para su peritaje, o si debe intervenir un mecánico bajo nuestra responsabilidad para evitar el desmontaje del motor.
La garantía se limita al reemplazo de las piezas de nuestra fabricación reconocidas como defectuosas por nuestro Servicio Postventa o a su reparación, a nuestra discreción y sin obligación de plazo, sin que tengamos que asumir ningún gasto derivado de la inmovilización del vehículo ni las consecuencias de accidentes de cualquier naturaleza a personas o bienes.
Tras el peritaje en nuestros talleres y si resulta necesario reemplazar el motor, los costes de transporte serán cubiertos por nuestra empresa y la garantía será renovada.
Los costes de mano de obra relacionados con la reparación o sustitución de nuestros motores solo serán cubiertos si el montaje fue realizado en nuestros talleres y si se contrató la opción «Garantía Serenidad». Los fluidos y las revisiones no están cubiertos.
16.3. Condiciones para la cobertura:
- La instalación inicial del motor y los ajustes deben ser realizados por un distribuidor del 2CV MEHARI CLUB CASSIS, un punto-relevo autorizado o un profesional del automóvil.
- Se deben respetar las instrucciones de montaje proporcionadas.
- El desmontaje y montaje del motor bajo garantía deberá ser realizado por el mismo profesional, sujeto a aprobación por el 2CV MEHARI CLUB CASSIS del presupuesto de intervención.
Los costes de remolque y desplazamiento quedan a cargo del Cliente.
16.4. Exclusiones de la garantía de un motor en intercambio estándar:
Quedará excluida la garantía en los siguientes casos:
- Uso de aceites sintéticos.
- Reparación, incluso parcial, sin nuestra autorización previa.
- Motor o cigüeñal gripado por falta de aceite o rotura del enfriador de aceite (ver instrucciones de montaje, página 8 del manual).
- No haber realizado la revisión a los 1000 km por un profesional reconocido.
- Venta del vehículo que implique cambio de propietario.
- No respetar el período de rodaje.
- Defecto de montaje o ajuste del motor, incluido el apriete insuficiente del volante motor.
- Motor desmontado o devuelto sin nuestra autorización o incompleto.
- Uso del motor no previsto por el fabricante (competición, uso industrial).
- No sustitución del respiradero de aceite.
- Averías derivadas del mal funcionamiento de los órganos periféricos.
16.5. Seguro opcional Garantía Serenidad:
Con el seguro «Garantía Serenidad», el 2CV MEHARI CLUB CASSIS se compromete a cubrir todos los costes relacionados con los problemas surgidos:
- Repatriación del motor y envío tras su reparación.
- Montaje y desmontaje del motor.
- Sustitución de las piezas necesarias.
La garantía comercial del motor no sustituye ni a la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés, ni a la garantía legal de conformidad según los artículos L217-1 a L217-16, L232-2 y L241-5 del Código de Consumo francés.
17. GARANTÍA COMERCIAL – PLATAFORMAS ORIGINALES Y ADAPTABLES
17.1. Garantía Plataformas Originales
- Plataforma origen con cataforesis (referencias: 10071000; 10071013; 10071015; 1071017 y 10071005 (solo plataforma sin tratamiento)):
o Plataforma: garantía 2 años
o Tratamiento anticorrosión: garantía 10 años - Plataforma origen galvanizada (referencia 10071010):
o Plataforma: garantía 2 años
o Tratamiento anticorrosión: garantía de por vida
Exclusiones comunes:
- Cualquier uso no conforme del vehículo (plataforma y tratamiento).
- Venta del vehículo que implique cambio de propietario.
17.2. Garantía Plataformas Adaptables
Las plataformas adaptables en cataforesis o galvanizadas están garantizadas así:
- Plataforma: garantía 2 años
- Tratamiento anticorrosión: garantía 2 años
La garantía comercial sobre plataformas originales y adaptables no sustituye ni a la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés), ni a la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-16, L232-2 y L241-5 del Código de Consumo francés).
18. LIMITACIÓN DE GARANTÍA
No asumiremos responsabilidad en los siguientes casos:
- Incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los Productos.
- Uso no conforme con las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del vehículo.
- Uso con fines profesionales.
- Negligencia.
- Defectos y consecuencias derivados de errores o manipulaciones indebidas del Cliente, uso anormal del vehículo, montaje, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
- Desgaste normal del Producto.
19. ACCESO AL SITIO
Nuestra obligación respecto al funcionamiento y continuidad del Sitio es únicamente de medios. No podremos ser responsables por daños derivados del uso del Sitio o de Internet, tales como pérdidas de datos, intrusiones, virus, lentitud, interrupciones, incompatibilidad o fallos con ciertos programas, configuraciones, sistemas operativos o equipos.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio y todos sus componentes (textos, fotos, imágenes, datos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual que son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS.
Asimismo, el nombre, dominio, logotipos, imágenes y demás signos distintivos son propiedad protegida. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, adaptación o uso de estos signos, bajo pena de falsificación.
21. FUERZA MAYOR
La Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil francés, incluidos: guerra, atentado, embargo, movimientos sociales nacionales, catástrofes naturales, cortes eléctricas o de red, pandemias o decisiones gubernamentales.
En estos casos, podremos suspender o resolver total o parcialmente la venta, sin indemnización ni penalidades. Si la fuerza mayor dura más de noventa (90) días, el contrato quedará resuelto automáticamente tras notificación.
22. IMPREVISIÓN
En caso de circunstancias imprevisibles según el artículo 1195 del Código Civil francés, la Sociedad podrá solicitar la renegociación. Si la situación persiste más de noventa (90) días, la venta quedará resuelta tras notificación.
23. DATOS PERSONALES – RGPD
Le invitamos a consultar la política de protección de datos personales de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS, aplicable a todos los datos personales relativos a registros, pedidos y relaciones comerciales.
24. LEY APLICABLE – IDIOMA
Estas CGV se rigen por la ley francesa y están redactadas en francés. En caso de traducción, el texto francés prevalecerá en caso de litigio.
25. RECLAMACIONES – MEDIACIÓN
Para reclamaciones puede contactar con nuestro servicio postventa:
- A través del formulario en https://www.mehariclub.com/es/contactos/,
- Por email a sav@mehariclub.com,
- O por teléfono al +33 (0)4 42 01 07 68 (opción 4).
Dispone de seis (6) meses desde el hecho reclamado.
Conforme al artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede recurrir gratuitamente a la mediación ante el Consejo Nacional de las Profesiones del Automóvil (CNPA). Más detalles en: https://www.mobilians.fr/juridique-fiscal/mediation-des-litiges-avec-les-consommateurs/.
En litigios transfronterizos (si reside en otro país de la UE), puede usar la plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.
ANEXO 1
CÓDIGO DE CONSUMO
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por contrato o realizada bajo su responsabilidad.
El bien es conforme al contrato si:
1° Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
- corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en base a declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en publicidad o etiquetado;
2° O presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, informado al vendedor y aceptado por éste.
El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas del productor o su representante si se establece que no las conocía y no podía razonablemente conocerlas.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para bienes usados, este plazo es de seis meses.
El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o el defecto invocado.
El comprador puede exigir la conformidad del bien con el contrato. No puede impugnar la conformidad por un defecto que conocía o no podía ignorar al contratar. Lo mismo aplica si el defecto proviene de materiales suministrados por el comprador.
En caso de defecto de conformidad, el comprador elige entre reparación o sustitución.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección si genera un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra opción, considerando el valor del bien o la importancia del defecto. En ese caso, debe proceder según la opción no elegida, salvo imposibilidad.
Si reparación y sustitución son imposibles, el comprador puede devolver el bien y recuperar el precio o conservar el bien y obtener una reducción.
Esto también se aplica:
1° Si la solución propuesta no puede realizarse en el plazo de un mes tras la reclamación;
2° O si la solución implica un inconveniente mayor para el comprador, dado el bien y su uso.
La resolución no puede aplicarse si el defecto es menor.
La aplicación de los artículos L217-9 y L217-10 es sin coste para el comprador.
No impide la indemnización por daños y perjuicios.
La acción por defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega.
Estas disposiciones no privan al comprador de la acción por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil o cualquier otra acción contractual o extracontractual.
Si durante la garantía comercial el comprador solicita reparación cubierta, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración restante de la garantía.
Este período comienza desde la solicitud de intervención o desde la puesta a disposición para reparación si es posterior.
CÓDIGO CIVIL
El vendedor garantiza los vicios ocultos que hagan el bien impropio para su uso o disminuyan tanto su uso que el comprador no lo habría adquirido o lo habría pagado menos si los hubiera conocido.
El vendedor no garantiza los vicios aparentes que el comprador pudo verificar.
El vendedor garantiza los vicios ocultos incluso si no los conocía, salvo que se haya eximido expresamente de garantía.
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador puede devolver el bien y recuperar el precio o conservarlo y obtener una reducción.
Si el vendedor conocía los vicios, debe además indemnizar.
Si el vendedor ignoraba los vicios, solo debe devolver el precio y reembolsar gastos de la venta.
Si el bien con vicios se pierde por su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que debe restituir precio e indemnizaciones. La pérdida fortuita es para el comprador.
La acción por vicios ocultos debe iniciarse en dos años desde el descubrimiento del vicio.
En caso del artículo 1642-1, debe iniciarse en un año desde que el vendedor puede ser liberado.
El aplazamiento, suspensión o interrupción de la prescripción no puede extender el plazo más allá de 20 años desde el nacimiento del derecho, salvo excepciones.
ANEXO 2
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Por favor complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato realizado en el sitio https://www.mehariclub.com/fr, salvo exclusiones o limitaciones en las Condiciones Generales de Venta aplicables.)
A la atención de la Sociedad 2CV MEHARI CLUB CASSIS,
CS 80019, 13714 Cassis Cedex, Francia
Correo: pieces-detachees@mehariclub.com
Yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) siguiente:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre(s) del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Firma del consumidor(es) únicamente si se notifica este formulario en papel:
Fecha:
(*) Tache lo que no corresponda