Devolución del pedido

Para cualquier devolución de un cambio o reembolso:

Póngase en contacto con el servicio postventa

Tfno.: + 33 (0)4 42 01 07 68 (pulse la opción número 4)
Fax: +33 (0)4 42 01 95 80

Correo electrónico: [email protected]

De lunes a jueves: 08:30-12:30 / 14:00-17:30
Viernes: 08:30-12:30 / 14:00-17:00

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Plazo proceso devolución mercancía

Procederemos al tratamiento de su solicitud al recibir su paquete y después verificación de su contenido. Plazo proceso : 10 días laborables a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.

Obtenga más información sobre las condiciones de devolución, cambio y reembolso:

Si un artículo no le satisface completamente, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete (365 días para los miembros de la Tarjeta Club). Puede devolver una o más piezas, o incluso la totalidad de su pedido para obtener un reembolso.

• Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
• El artículo debe ser devuelto nuevo, entero, con sus accesorios y en su embalaje original, bajo pena de la aplicación de una penalización o de una negativa de cambio o de reembolso. Por lo tanto, es obligatorio que:

• La pieza esté en perfectas condiciones (sin usar y sin rastros de montaje),
• La pieza se devuelva con su embalaje original (intacto, sin marcas o pegamento),
• Las piezas o accesorios que va a devolver se introducen en una caja de reenvío con una copia de la factura de compra correspondiente. Si su devolución se refiere a un kit de piezas, todas las partes asociadas con el kit deben devolverse para proceder con el cambio o reembolso. Asegúrese de ajustar las partes pesadas o frágiles para que el conjunto esté inmovilizado y no se deteriore durante el transporte.

• Se debe respetar obligatoriamente el plazo de 14 días (365 días para los miembros de la Tarjeta Club) para enviar el artículo que se quiere cambiar o reembolsar. Cualquier devolución más allá de este período legal será rechazada.

Para un cambio

El cambio de un artículo se lleva a cabo basándose en una referencia de artículo similar, con un nombre idéntico y de acuerdo con la disponibilidad en stock. Si un cambio resulta imposible, procedemos al reembolso del producto.

En el caso de un cambio por defecto del producto, nuestros equipos llevan a cabo una peritación de dicho producto antes de proceder a un posible cambio estándar o a un reembolso.

Para un reembolso

Una vez recibido su paquete, nuestro servicio postventa se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá un crédito o un reembolso. El crédito o reembolso será efectivo dentro de un promedio de 21 días después de haber recibido la pieza en nuestros almacenes.

• En caso de reembolso: se le reembolsará según su método de pago inicial mediante cheque o mediante operación de crédito en su tarjeta.
• En caso de crédito (forma más rápida de reembolso): se le acreditará a su cuenta la cantidad reembolsada si utilizó un vale para el pago de su pedido o si realiza la solicitud.

Excepción al derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido para los productos fabricados especialmente de acuerdo con las especificaciones comunicadas por el consumidor o claramente personalizadas (por ejemplo: matrículas, pintura o tapicería específica, etc.).